Особливості обслуговування

• Одержання медичної допомоги

  В разі необхідності отримання медичної допомоги у КНП «Южноукраїнська міська багатопрофільна лікарня» або у сімейного лікаря, Ви самостійно записуєтесь на зручний для Вас день та час та повідомляєте про це в страхову компанію за телефоном 0 800 211 604 або за допомогою чат-боту у розділі «Підтвердження самостійного запису до клініки».
  
  При необхідності одержання медичної допомоги (захворювання, травма тощо) у приватних медичних закладах, або у медичних закладах за межами м. Южноукраїнськ, Вам або Вашому представнику необхідно негайно звернутися до Медичного Ассистансу Страхової компанії UNIVERSALNA за телефонами 0 800 211 604 та повідомити наступну інформацію:
  
  • Ваші ім’я та прізвище
  • Номер Сервісної картки
  • Інформацію про стан Вашого здоров’я (симптоми, скарги тощо)
  • Описати характер необхідної медичної допомоги
  • Іншу інформацію за запитом лікаря-координатора Медичного Ассистансу
  
  АБО
  
  Ви можете скористатись зручним Чат-ботом у Viber, слідуючи підказкам. Запис до лікаря за допомогою чат-боту, займе у Вас не більше однієї хвилини.
  Лікар-координатор Медичного Ассистансу, організує необхідну допомогу та повідомить назву медичного закладу, день та час надання Вам медичної допомоги. Про деталі запису, Вам буде повідомлено смс повідомленням або за допомогою чат-боту.
• Дії під час візиту до медичного закладу/лікаря

  Під час відвідування медичного закладу за записом, пред’явіть Сервісну картку (пластикову, або електронну) та документ, що посвідчує особу.
  Отримайте необхідну погоджену медичну допомогу (консультацію, діагностичні обстеження тощо).
  
  Після одержання медичної допомоги, лікар медичного закладу, який здійснював консультацію, зв’язується з Медичний Ассистансом 0 800 211 604 та повідомляє результати консультації та деталі подальшого лікування (діагностики, забезпечення медикаментами, повторного візиту тощо).
  
  Подальше надання медичної допомоги координується Медичним Ассистансом 0 800 211 604
• Отримання медикаментів

  Після консультації лікаря, у разі призначення медикаментів, організація может бути здійснена кількома способами:
  
  Лікар медичного закладу, який здійснював прийом, зв’язується з Медичний Ассистансом 0 800 211 604
  та повідомляє результати консультації та перелік призначених медикаментів.
  
  АБО
  
  Застрахована особа самостійно телефоную до Медичного Ассистансу 0 800 211 604 та повідомляє результати консультації та перелік призначених медикаментів.
  
  АБО
  
  Скориставшись зручним чат-ботом, відправляє фотокопію медичного висновку та рецепту/призначення медикаментів.
  Медичний Ассистанс замовляє необхідні медикаменти у зручній для Застрахованої особи аптеці, та повідомляє деталі замовлення.
• Відшкодування самостійно сплачених коштів

  Роздрукуйте та заповніть Заяву на виплату. Обов’язково вкажіть в заяві свій актуальний мобільний номер телефону та зручний для Вас спосіб отримання відшкодування: на картку чи переказом через систему Аваль-експрес.
  Надішліть фотокопії заповненої заяви на виплату та усіх медичних документів (медичних висновків, призначень, рецептів, чеків про оплату тощо) на електрону пошту
  dms@universalna.com або Viber Ассистансу